לחברת או פי סי אנרגיה, דרוש מנהל.ת שירות ותמיכת משתמשים
תיאור התפקיד: התפקיד כולל ניהול Help Desk אפליקטיבי ותשתיתי, תפעול ותחזוקת מערכות המחשוב ושירותי ה-IT בארגון, והובלת צוות תמיכה טכנית ברמה גבוהה.
תחומי אחריות:
ניהול ופיתוח צוות Help Desk אפליקטיבי ותשתיתי.
הגדרת מדיניות שירות, יעדים, מדדים ותפקידים לכל חברי הצוות, לרבות פיתוח ושיפור תהליכי עבודה ותמיכה.
מתן תמיכה טכנית למשתמשים פנים-ארגוניים ופתרון בעיות טכניות מורכבות.
מעקב אחר ביצועי הצוות והבטחת עמידה ביעדים ובמדדים.
מעקב אחר תקלות חוזרות ומציאת פתרונות שורש.
ניהול ותפעול המחשוב ושירותי ה-IT בארגון:
תמיכה בתקלות חומרה ותוכנה.
ניהול מלאי ורכש ציוד מחשוב, אביזרי קצה ותוכנה.
ניהול הרשאות ב-AD ושירותי Microsoft 365.
תחזוקת תשתית פאסיבית באתרים.
ניהול טלפוניה ארגונית VOIP.
תפעול חדרי ישיבות, שירותי הדפסה, שירותי פקס וטלפוניה.
תחזוקה וניהול מערכות תמיכה כגון Help Desk או Ticketing System.
הכנת דוחות שוטפים על פעילויות התמיכה ומדידת שביעות רצון המשתמשים.
תקשורת שוטפת עם מחלקות אחרות בארגון להבנת צרכים טכניים.
הכנה והעברת הדרכות למשתמשים על מערכות וכלים חדשים.
ייצוג מחלקת התמיכה בפורומים ארגוניים.
יצירת מסמכי הדרכה ונהלים לשימוש במערכות הארגון.
ניהול בסיסי ידע ומאגרי מידע לשיפור מהירות ויעילות התמיכה.
יישום והוצאה לפועל של תוכניות עבודה.
ניהול ספקים חיצוניים.
דרישות המשרה:
ניסיון של לפחות שנתיים בתפקיד ניהולי שירות/צוות שירות בתחום התמיכה הטכנית.
ניסיון של לפחות 5 שנים בתפקידי Hands On טכנולוגיים.
הבנה ברשתות מחשבים ותקשורת, רכיבי חומרה, רכיבי אבטחת מידע וסייבר.
יכולת Hands On בניהול תמיכת משתמשים אפליקטיבי ותשתיתי.
תואר ראשון במדעי המחשב ו/או הסמכות בתחום המחשוב – יתרון.
ידע מעמיק בטכנולוגיות ומערכות IT ארגוניות.
יתרון לניסיון עם מערכות ניהול תקלות ו-Ticketing.
העבודה במשרדי מטה החברה, בעזריאלי שרונה, ת"א
שעות עבודה 9:00-18:00, ימים א'-ה'
נדרשת זמינות למענה גם מעבר לשעות העבודה המקובלות
נדרשת ניידות בין אתרי החברה
אם את.ה מחפש.ת אתגר מקצועי חדש, בסביבת עבודה דינאמית ומתפתחת, נשמח לשמוע ממך!
ניתן להעביר קו"ח למייל: [email protected]
יש לציין מס' משרה: 1226
